নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সাধারণ শর্তাবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") qqaa ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") এবং qqaa-র পরিষেবা ব্যবহারকারী প্রতিটি ব্যক্তি ("আপনি", "ব্যবহারকারী", "সদস্য")-এর মধ্যে একটি বৈধ চুক্তি গঠন করে। qqaa.bet ওয়েবসাইটে প্রবেশ করা, নিবন্ধন করা বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলী মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন।

qqaa একটি অনলাইন গেমিং ও ক্রিকেট বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হয়। আমাদের প্ল্যাটফর্মে ক্রিকেট বেটিং, স্লট গেম, লাইভ ক্যাসিনো, হুইল, স্নুকার এবং আরও বিভিন্ন গেমিং পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

১.১ শর্তাবলীর পরিধি

এই শর্তাবলী qqaa-র সকল পরিষেবা, পণ্য, বোনাস অফার, প্রমোশন এবং ওয়েবসাইটের সকল বিভাগের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। বিশেষ প্রমোশন বা নির্দিষ্ট গেমের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত শর্তাবলী প্রযোজ্য হতে পারে, যা এই মূল শর্তাবলীর পরিপূরক হিসেবে বিবেচিত হবে।

১.২ শর্তাবলী পরিবর্তনের অধিকার

qqaa যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বা ইমেইলে আপনাকে অবহিত করার চেষ্টা করব। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

২ যোগ্যতা ও বয়সসীমা

qqaa-র পরিষেবা ব্যবহারের যোগ্য হতে হলে আপনাকে নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• বয়সসীমা: আপনার বয়স ন্যূনতম ১৮ বছর হতে হবে। এটি বাংলাদেশের আইন এবং qqaa-র কঠোর নীতি অনুযায়ী বাধ্যতামূলক।
• আইনি সক্ষমতা: আপনাকে আইনগতভাবে চুক্তিতে প্রবেশ করার সক্ষমতাসম্পন্ন ব্যক্তি হতে হবে।
• একক অ্যাকাউন্ট: প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• নিজের পরিচয়ে নিবন্ধন: আপনাকে অবশ্যই নিজের সঠিক তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করতে হবে। অন্যের নামে বা ভুয়া পরিচয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি নিষিদ্ধ।
• স্ব-বর্জিত নন: যদি আপনি পূর্বে স্বেচ্ছায় স্ব-বর্জন (self-exclusion) করে থাকেন, সেই মেয়াদ শেষ না হওয়া পর্যন্ত আপনি qqaa ব্যবহার করতে পারবেন না।

২.১ বয়স যাচাইকরণ

qqaa যেকোনো সময় সদস্যের বয়স ও পরিচয় যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করে। জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা জন্ম নিবন্ধন সনদ যাচাইয়ের জন্য চাওয়া হতে পারে। বয়স প্রমাণ করতে ব্যর্থ হলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করা হতে পারে এবং জমা করা অর্থ আটকে রাখা হতে পারে।

৩ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও ব্যবস্থাপনা

qqaa-তে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করার মাধ্যমে আপনি আমাদের সাথে একটি চুক্তিবদ্ধ সম্পর্ক স্থাপন করছেন। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত নিম্নলিখিত নিয়মগুলো সকল সদস্যের জন্য বাধ্যতামূলকভাবে প্রযোজ্য।

৩.১ নিবন্ধন তথ্যের সঠিকতা

নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সঠিক, সম্পূর্ণ এবং আপনার নিজের হতে হবে। নিম্নলিখিত তথ্যগুলো অবশ্যই সঠিকভাবে প্রদান করতে হবে:

• পূর্ণ নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• জন্ম তারিখ
• ইমেইল ঠিকানা (সক্রিয় এবং আপনার নিজের)
• মোবাইল নম্বর (বাংলাদেশি)
• বাসস্থানের ঠিকানা

মিথ্যা তথ্য প্রদানের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং সমস্ত জমা ও বোনাস বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

৩.২ পাসওয়ার্ড ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা আপনার নিজের দায়িত্ব। শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন, নিয়মিত পরিবর্তন করুন এবং কখনো অন্য কারো সাথে শেয়ার করবেন না। অ্যাকাউন্টের তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করলে তার ফলে সৃষ্ট যেকোনো ক্ষতির জন্য qqaa দায়ী থাকবে না।

৩.৩ তথ্য আপডেট

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে (যেমন মোবাইল নম্বর, ঠিকানা, ইমেইল) কোনো পরিবর্তন হলে যত দ্রুত সম্ভব qqaa সাপোর্টকে জানান। পুরনো বা ভুল তথ্যের কারণে সৃষ্ট সমস্যার জন্য qqaa দায়বদ্ধ নয়।

৪ জমা ও উত্তোলন নীতি

qqaa বাংলাদেশের সকল জনপ্রিয় পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করে। নিচের টেবিলে বিভিন্ন পেমেন্ট পদ্ধতির সীমা ও প্রক্রিয়াকরণ সময় দেওয়া হয়েছে:

৪.১ জমার নিয়মাবলী

• শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট থেকে জমা দেওয়া যাবে।
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে জমা দেওয়া সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• জমার পরিমাণ আপনার অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট হতে সাধারণত কয়েক মিনিট সময় লাগে। দীর্ঘ বিলম্বের ক্ষেত্রে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
• অস্বাভাবিক বড় পরিমাণের জমার ক্ষেত্রে উৎস যাচাইয়ের জন্য অতিরিক্ত ডকুমেন্ট চাওয়া হতে পারে।

৪.২ উত্তোলনের নিয়মাবলী

• উত্তোলন অবশ্যই একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে করতে হবে যেটি দিয়ে জমা দেওয়া হয়েছিল।
• উত্তোলনের আগে KYC (পরিচয় যাচাই) সম্পন্ন করা বাধ্যতামূলক।
• বোনাস সংযুক্ত জমার ক্ষেত্রে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন প্রক্রিয়া করা হবে না।
• মানি লন্ডারিং প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে qqaa যেকোনো উত্তোলন অনুরোধ যাচাই করার এবং বিলম্বিত করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৫ বোনাস ও প্রমোশন নীতি

qqaa তার সদস্যদের জন্য বিভিন্ন বোনাস ও প্রমোশন অফার করে। প্রতিটি বোনাস অফারের নির্দিষ্ট শর্তাবলী রয়েছে যা সেই অফারের বিবরণ পেজে বিস্তারিত উল্লেখ থাকে। নিচের সাধারণ বোনাস নীতিগুলো সকল প্রমোশনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

৫.১ ওয়েজারিং শর্ত (Wagering Requirements)

বেশিরভাগ বোনাস একটি ওয়েজারিং শর্তের সাথে আসে, যার অর্থ হলো বোনাস অর্থ উত্তোলনের আগে একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ বাজি ধরতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি ওয়েজারিং শর্ত ২০x হয় এবং আপনি ৳১,০০০ বোনাস পেয়ে থাকেন, তাহলে উত্তোলনের আগে আপনাকে মোট ৳২০,০০০ বাজি ধরতে হবে।

• বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত পূরণের জন্য একটি নির্দিষ্ট সময়সীমা থাকে।
• সময়সীমার মধ্যে ওয়েজারিং সম্পন্ন না হলে বোনাস এবং সংশ্লিষ্ট জয় বাজেয়াপ্ত হবে।
• সকল গেম সমানভাবে ওয়েজারিং শর্ত পূরণে অবদান রাখে না — নির্দিষ্ট গেমের অবদানের হার অফার পেজে উল্লেখ থাকবে।

৫.২ বোনাস অপব্যবহার

qqaa বোনাস সিস্টেমের যেকোনো ধরনের অপব্যবহার বা কারসাজির বিরুদ্ধে কঠোর পদক্ষেপ নেবে। নিম্নলিখিতগুলো বোনাস অপব্যবহার হিসেবে গণ্য হবে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বোনাস দাবি করা
• বোনাস শর্ত পূরণে প্রতারণামূলক বেটিং প্যাটার্ন ব্যবহার করা
• অন্য ব্যক্তির সাথে বোনাস শেয়ার বা ট্রান্সফার করা
• ঝুঁকিমুক্ত বেটিং কৌশল (low-risk hedging) ব্যবহার করে বোনাস ওয়াশ করার চেষ্টা করা

বোনাস অপব্যবহার প্রমাণিত হলে qqaa সংশ্লিষ্ট বোনাস ও জয় বাজেয়াপ্ত করার এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৬ ব্যবহারকারীর দায়িত্ব ও বাধ্যবাধকতা

qqaa-র একজন সদস্য হিসেবে আপনার নিজস্ব কিছু দ ায়িত্ব ও বাধ্যবাধকতা রয়েছে যা আপনাকে অবশ্যই পালন করতে হবে।

• সকল প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা।
• নিজের অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য সুরক্ষিত রাখা।
• অ্যাকাউন্টে সর্বদা সঠিক ও আপডেট তথ্য বজায় রাখা।
• দায়িত্বশীলভাবে গেমিং করা এবং নির্ধারিত বাজেটের মধ্যে থাকা।
• qqaa-র প্ল্যাটফর্মকে কোনো অবৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার না করা।
• অন্য সদস্যদের প্রতি সম্মানজনক আচরণ করা।
• সাপোর্ট টিমের সাথে সহযোগিতামূলক মনোভাব বজায় রাখা।

৬.১ আর্থিক দায়িত্ব

আপনার অ্যাকাউন্টে করা সকল আর্থিক লেনদেনের সম্পূর্ণ দায়িত্ব আপনার নিজের। qqaa কোনো বাজির ফলাফলের জন্য দায়বদ্ধ নয়। আপনি যে পরিমাণ অর্থ হারাতে পারেন তার বেশি বাজি ধরা উচিত নয় — জুয়া খেলায় আর্থিক ঝুঁকি সর্বদা বিদ্যমান।

৬.২ প্রযুক্তিগত সমস্যার ক্ষেত্রে

ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়া, ডিভাইসের সমস্যা বা অন্যান্য প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে সৃষ্ট যেকোনো ক্ষতির জন্য qqaa দায়ী নয়। কোনো গেমে প্রযুক্তিগত ত্রুটি দেখা গেলে দ্রুত সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো qqaa প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণভাবে নিষিদ্ধ। এই নিষেধাজ্ঞা লঙ্ঘনের ফলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ এবং সমস্ত জমা ও জয় বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

• একাধিক অ্যাকাউন্ট: একই ব্যক্তির নামে বা পরিবারের সদস্যদের নামে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা।
• মানি লন্ডারিং: qqaa প্ল্যাটফর্মকে অবৈধ অর্থ বৈধ করার উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা।
• প্রতারণা: যেকোনো ধরনের প্রতারণামূলক কার্যক্রম, যেমন সফটওয়্যার ব্যবহার করে গেমের ফলাফল প্রভাবিত করার চেষ্টা।
• হ্যাকিং: qqaa-র সিস্টেম, সার্ভার বা অন্য সদস্যের অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা।
• চার্জব্যাক জালিয়াতি: জমা করার পর অর্থ উত্তোলন করে পেমেন্ট প্রদানকারীর কাছে মিথ্যা বিরোধ দাখিল করা।
• কোলিউশন: অন্য সদস্যদের সাথে যোগসাজশ করে গেমের ফলাফল অন্যায়ভাবে প্রভাবিত করা।
• বট ব্যবহার: স্বয়ংক্রিয় বেটিং সফটওয়্যার বা বট ব্যবহার করা।
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাক্সেস: ১৮ বছরের কম বয়সী কাউকে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেওয়া।

৮ অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ

৮.১ qqaa কর্তৃক অ্যাকাউন্ট বন্ধ

qqaa নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যেকোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করা হলে।
• মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করা হলে।
• জালিয়াতি বা প্রতারণামূলক কার্যক্রমে জড়িত থাকলে।
• নিষিদ্ধ কার্যক্রম পরিচালনা করলে।
• বয়স যাচাইয়ে ব্যর্থ হলে।
• KYC প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট জমা দিতে অস্বীকার করলে।

৮.২ সদস্য কর্তৃক স্বেচ্ছায় অ্যাকাউন্ট বন্ধ

আপনি যদি নিজে থেকে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান, তাহলে [email protected]এ ইমেইল করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে যেকোনো অবশিষ্ট ব্যালেন্স (বোনাস ব্যতীত) আপনার নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে, তবে সকল প্রযোজ্য যাচাইকরণ সম্পন্ন করতে হবে।

৮.৩ স্ব-বর্জন (Self-Exclusion)

দায়িত্বশীল গেমিংয়ের অংশ হিসেবে qqaa স্ব-বর্জন সুবিধা প্রদান করে। আপনি ৩০ দিন থেকে স্থায়ীভাবে নিজেকে প্ল্যাটফর্ম থেকে বর্জন করার অনুরোধ জানাতে পারেন। স্ব-বর্জন সক্রিয় থাকাকালীন নতুন অ্যাকাউন্ট তৈরি করার চেষ্টা করলে তা বাতিল করা হবে।

৯ দায়বদ্ধতা সীমাবদ্ধতা

qqaa তার পরিষেবাগুলো "যেমন আছে" (as-is) ভিত্তিতে প্রদান করে। নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর জন্য qqaa কোনো আইনি দায় বহন করে না:

• সার্ভার ডাউনটাইম বা প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে গেম বা বেটিং সেশন বাধাগ্রস্ত হলে।
• ইন্টারনেট সংযোগ সমস্যার কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।
• তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার বা সেবা প্রদানকারীর ত্রুটি।
• ব্যবহারকারীর অসাবধানতার কারণে অ্যাকাউন্ট তথ্য ফাঁস হলে।
• গেমিং থেকে হওয়া আর্থিক ক্ষতি বা মানসিক কষ্ট।

৯.১ পরিষেবার ধারাবাহিকতা

qqaa রক্ষণাবেক্ষণ, আপগ্রেড বা অন্যান্য কারণে যেকোনো সময় সাময়িকভাবে পরিষেবা স্থগিত রাখার অধিকার সংরক্ষণ করে। এ ধরনের পরিস্থিতিতে আগেভাগে বিজ্ঞপ্তি দেওয়ার চেষ্টা করা হবে, তবে জরুরি পরিস্থিতিতে তা সম্ভব নাও হতে পারে।

১০ প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ নিষ্পত্তি

এই শর্তাবলী ও qqaa-র সাথে আপনার সম্পর্ক বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন দ্বারা পরিচালিত হবে। যেকোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন — আমরা সর্বদা বন্ধুত্বপূর্ণ সমাধানে পৌঁছানোর চেষ্টা করি।

১০.১ অভিযোগ প্রক্রিয়া

• প্রথম ধাপ: [email protected]এ বিস্তারিত অভিযোগ পাঠান।
• দ্বিতীয় ধাপ: আমাদের টিম ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া জানাবে।
• তৃতীয় ধাপ: জটিল বিষয়গুলো সর্বোচ্চ ১৪ কার্যদিবসের মধ্যে নিষ্পত্তির লক্ষ্যে কাজ করা হবে।

১০.২ যোগাযোগের ভাষা

qqaa-র সাথে সকল আনুষ্ঠানিক যোগাযোগ বাংলা বা ইংরেজি ভাষায় করা যাবে। উভয় ভাষায় আমাদের সাপোর্ট টিম সেবা প্রদান করতে সক্ষম।